Нефть Brent
$83.88
+0.36%
3
В связи с распространением штамма коронавируса «омикрон» по поручению мэра Москвы число операторов горячей линии службы «122» в городе увеличено до 7 тыс. Это в три раза больше, чем две недели назад. Об этом 1 февраля сообщил официальный сайт мэра столицы.
«Увеличено за последние две недели и число каналов связи на линии «122» - более чем в четыре раза (с 5 до 21 тыс.). Это позволяет выдерживать большой поток одновременных звонков, благодаря чему горожане быстрее могут дозвониться до службы «122» и получить медицинскую помощь», - говорится в сообщении.
Отмечается, что операторы круглосуточно консультируют горожан по вопросам оказания медицинской помощи, записывают на прием к врачу, а с 7:00 до 00:00 принимают заявки на вызов врача на дом. В экстренных случаях они переводят звонки в скорую помощь. Помимо операторов, обращения принимают прошедшие обучение волонтеры. Также на линии работает голосовой помощник, который уточняет у звонящего ситуацию и передает информацию оператору. Оператор сразу понимает состояние обратившегося и быстрее оказывает помощь - ему остается только зарегистрировать вызов врача или передать звонок в скорую. Таким образом, за смену оператор может принять в несколько раз больше вызовов и помочь большему числу горожан.
При этом тем, кто не дождался ответа специалиста из-за высокой нагрузки на линию, операторы перезванивают по завершении пиковых часов. Чтобы получить обратный звонок, заявителям не нужно ничего делать. Система сама найдет звонки, оставшиеся без ответа, и добавит их в базу операторов для обзвона. Так, только за последнюю неделю операторы перезвонили горожанам более 25 тыс. раз. А с декабря 2020 года операторы службы «122» совершили более 150 тыс. звонков тем, кто не дождался ответа на линии.
Как пояснили в материале, единая медицинская справочная служба «122» работает с октября 2019 года на базе общегородского контакт-центра Москвы. С декабря 2020 года на горячей линии появились новые сервисы под коротким номером 122, среди которых вызов врача на дом или запись на прием, его перенос или отмена, получение консультации, касающейся медицинских поликлинических услуг (в том числе по вопросам COVID-19).
Звонки, поступающие в службу «122», обрабатываются как операторами, так и с помощью искусственного интеллекта. Виртуальный помощник записывает на прием к врачам (на процедуру или исследование), переносит или отменяет запись, консультирует по вопросам, связанным с вакцинацией от коронавирусной инфекции и гриппа, предоставляет информацию о том, как прикрепиться к поликлинике, и другие сведения.
«Москвичи с симптомами ОРВИ могут получить аудиоконсультацию врача и открыть больничный без посещения поликлиники. Для этого необходимо заполнить электронную форму и подать заявку. Жители по-прежнему могут заранее записаться на прием к дежурному врачу (их количество значительно увеличили) в свою поликлинику на сайте emias.info, в мобильном приложении «ЕМИАС.ИНФО» или на mos.ru. Также есть возможность прийти на прием к дежурному врачу в любую поликлинику без предварительного звонка в порядке живой очереди», - заключили в материале.
По материалам: icmos.ru
