Нефть Brent
$66.63
+2.51%
6
Голосовой помощник общегородского контакт-центра теперь может уточнять информацию о симптомах у людей, которые обратились за помощью на линию «122». Об этом 4 февраля Агентству городских новостей «Москва» сообщил руководитель контакт-центра Андрей Савицкий.
«Голосовой помощник используется на линиях общегородского контакт-центра с 2014 года. Причем робот изначально спроектирован таким образом, что разработчики могут оперативно дообучать его под новые задачи. Это было сделано и в период распространения омикрон-штамма. С середины января голосовой помощник взял на себя задачу по уточнению симптомов человека, позвонившего на линию «122». После разговора с жителем робот передает оператору уже собранную и структурированную информацию. Благодаря этому оператор сразу понимает состояние обратившегося на линию и быстрее оказывает ему помощь», - рассказал Савицкий.
По его словам, в среднем голосовой помощник обрабатывает около 50 тыс. звонков в день, а всего с 19 января робот уже принял порядка миллиона звонков.
По материалам: icmos.ru
